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« Ne pas répondre à un avis négatif peut diminuer la recommandation de votre entreprise jusqu’à 70%. »
Source : https://www.webmarketing-com.com/
« On parle d’E-réputation pour définir la réputation d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne ayant une liaison avec internet. »
La réputation peut être positive comme elle peut être négative.
Elle se base sur les avis clients laissés sur Google mais aussi sur la satisfaction client.
Une mauvaise réputation sur internet peut fortement nuire à l’entreprise, à l’inverse une bonne image boostera les ventes.
Récolter les avis de vos clients (avant qu’ils aient la possibilité d’aller dénigrer votre entreprise sur internet).
Cela passe par l‘envoi d’un mail ou d’un SMS.
Après avoir cliqué, le client sera redirigé vers une enquête aux couleurs de votre entreprise. Un questionnaire agréable et ludique.
Ce questionnaire vous permettra d’améliorer vos services mais également de filtrer les satisfaits et les insatisfaits.
Exemple :Après la validation du questionnaire, les satisfaits seront redirigés vers Google et les insatisfaits seront recontactés.
Analyser les réponses obtenues.
Il faut également veiller à répondre aux avis laissés sur les différents plateformes. Pour cela nous utilisons un outil d’alerte afin d’être réactifs.
