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Ne pas répondre à un avis négatif peut «diminuer la recommandation de votre entreprise jusqu’à 50%.»
On parle d’E-réputation pour définir la réputation d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne ayant une liaison avec internet.
La réputation peut être positive comme elle peut être négative.
Il s’agit d’un aspect fondamental pour les entreprises et les marques. Une mauvaise réputation sur internet peut fortement nuire à l’entreprise, à l’inverse une bonne image boostera les ventes.
Analyser votre présence via différents outils :
– Semrush,
– Google,
– Les sites d’avis, etc.
Dresser un tableau : points faibles/points forts. Les points forts seront présentés aux équipes et les points faibles nécessiteront des actions de votre part.
Supprimer/signaler les avis négatifs injustifiés afin de repartir d-sur de bonnes bases.
Les positifs permettront de valoriser le client en montrant l’intérêt que vous portez au temps qu’il a pu prendre pour vous remercier ou vous féliciter.
Les négatifs quant à eux serviront à répondre aux clients mécontents mais SURTOUT montrer aux futurs lecteurs que vous accordez une importance majeure à la satisfaction de vos clients.
Astuces : Répondre avec bienveillance en ajoutant des informations concernant votre entreprise.
Restez informé des futurs commentaires et avis laissés.
Attention : ne pas répondre à chaud. Éviter cela et laissez passer 24h avant d’y répondre afin de laisser le temps au client mécontent de se calmer et donc d’éviter à ce qu’il vous réponde à chaud.
Infos : Un bonne réputation favorise votre SEO et donc votre positionnement sur les moteurs de recherche.
Nous faisons au mieux pour répondre à vos attentes tout en faisant notre travail : vous conseiller.
Nous sommes nous-mêmes entrepreneur et savons que le budget est toujours limite.
Nos actions :
– Reprendre votre e-réputation depuis ses débuts, l’analyser et la suivre,
– Redorer votre image ou tout simplement de la maintenir à un bon niveau de satisfaction
– Solliciter vos clients/prospects via des questionnaires sur votre site ou sur mobile
Nos tarifs :
tout dépendra du temps passé chaque mois sur votre e-réputation. Nous facturons à l’heure.
Contactez-nous on peut analyser votre e-réputation ! 😉
